..технологии поставок и снабжения
 
     

Аудит Авторизованного сервисного центра по ремонту электроинструмента БОШ

С 10.10.14 по 14.10.14 г. проходил аудит Авторизованного сервисного центра по ремонту электроинструмента БОШ.

ООО "Сигма-Си" оказывает услуги по ремонту электроинструмента с 1996 года. Авторизованным сервисным центром (АСЦ) БОШ ООО "Сигма-Си" стал в апреле 2006 года. АСЦ ООО "Сигма-Си" всегда занимал лидирующие позиции в обслуживании потребителей и продавцов инструмента БОШ.

АСЦ оказывает услуги:

  • Гарантийный ремонт
  • Не гарантийный ремонт (Платный)
  • Техническое обслуживание (ТО)
  • Предпродажный ремонт
  • Продажа запасных частей
  • Выдача актов на замену инструмента
  • Доставка инструмента в ремонт от конечного потребителя
  • Доставка инструмента в ремонт из Приёмных пунктов в регионе ответственности АСЦ
  • Прокат инструмента
  • Работа по договорам с юридическими лицами
  • Продажа инструмента SECOND HAND

Сервисная служба ООО "Роберт Бош" регулярно проводит аудит подчинённых АСЦ. Самоаудит проводится два раза в год. Аудит на месте в АСЦ по плану ООО "Роберт Бош", так с 10.10.14 по 14.10.14 г. проходил аудит Авторизованного сервисного центра по ремонту электроинструмента БОШ в ООО "Сигма-Си" региональным сервисным менеджером Центр и Юг Алиной Турий и специалистом по технической поддержке Сервисной службы в России и СНГ Дмитрием Филатовым.

Оценка аудита складывалась из двух частей.

Первая часть аудита:

  • проверка базовых показателей АСЦ
  • проверка документа оборота
  • проверки практических навыков механиков по ремонту инструмента
  • условия хранения инструмента
  • утилизация и архивирование

Вторая часть аудита:

  • Проверка алгоритма действий (доставка, документооборот) с сетевыми магазинами и магазинами дилеров
  • Проверка алгоритма действий (доставка, документооборот) с приёмными пунктами
  • Посещение других СЦ в регионе ответственности АСЦ на предмет взаимодействия по гарантийному ремонту инструмента БОШ.

АСЦ подтвердил высокий уровень по всем критериям и набрал 85,38 баллов из 100. Высоко были оценены и практические навыки механиков АСЦ, все тесты были выполнены с оценкой отлично. Авторизованный сервисный центр ООО "Сигма-Си" прошёл аудит с общей оценкой отлично и признан одним из лучших в России.

Опубликовано 26 ноября.